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ACCESSOIRES PREMIUM POUR LUI

FAQ

Avant l’achat

Quels sont les avantages d’avoir un compte ?
En créant un compte, vous avez accès à votre historique d’achats, à des remises, à la possibilité de modifier votre adresse de livraison et de facturation et vous pourrez passer de nouvelles commandes sans avoir à ressaisir vos coordonnées.

Au secours, j’ai oublié mon mot de passe !
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse courriel utilisée lors de l’enregistrement de votre compte chez nous. Vous recevrez un courriel avec des instructions.

Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite lorsque vous choisissez la livraison standard comme méthode d’expédition.

Où dois-je entrer mon code de réduction ?
Vous entrez le code de réduction en caisse avant de confirmer l’achat.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous coopérons avec Klarna et proposons toute leur gamme de services, à savoir le paiement par carte, sur facture, le règlement en plusieurs fois ou le paiement sur Internet.

Comment choisir la bonne taille ?
Cliquez sur notre « guide des tailles » que vous trouverez sous chaque page produit. Nous y indiquons les mesures correspondant à chaque taille et y mettons à votre disposition un mètre-ruban que vous pouvez imprimer et utiliser pour prendre vos mesures et savoir quelle taille vous convient le mieux.

Cuir
Nos produits en cuir sont faits à la main et peuvent avoir de petites différences de structure, de forme et de couleur.

 

Après l’achat

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
La confirmation de commande peut parfois se retrouver dans le spam, nous vous conseillons donc d’aller y jeter un coup d’œil. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande dans les 20 minutes, contactez-nous sur [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.

Comment modifier ou annuler une commande ? Puis-je le faire après la confirmation de livraison ?
Nous comprenons parfaitement que vous puissiez changer d’avis en route. Écrivez-nous aussi vite que possible afin que nous puissions annuler la commande avant que le produit ne soit expédié. Contactez-nous sur [email protected]

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Nous envoyons toutes les marchandises sous 24 heures les jours ouvrables et le premier jour ouvrable suivant un week-end ou un jour férié. Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi. L’expédition standard est livrée sous 5-6 jours ouvrables.

Je ne suis pas allé récupérer mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis, il nous sera renvoyé. Contactez-nous au plus vite sur [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Quelles sont vos politiques de retour et d’échange ?
Nous vous offrons 60 jours pour retourner ou échanger vos produits. Contactez-nous pour vous aider à commander un nouvel article et/ou vous rembourser.

Guide des tailles

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Je ne suis pas allé récupérer mon colis, que dois-je faire ?
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